ISTRA ADVENTURE: Autentična iskustva kao ključ hrvatskog turizma

U misiji distribucije lokalnih iskustava kroz cijeli eko-sustav hrvatskog i europskog turizma, danas krećemo sa serijalom intervjua sa sjajnim, zanimljivim i prije svega autentičnim pružateljima usluga u turizmu.

Kao prva osoba s kojom smo imali zadovoljstvo razgovarati, tu je Mladen Draguzet - osnivač i CEO istarske tvrtke i našeg partnera Istra Adventure, specijalizirane za avanturističke izlete i perfektna otkrivanja istarske prirode - na kopnu i moru. Mladen je ujedno predsjednik strukovne grupe Putničkih agencija pri HGK (Hrvatska gospodarska komora) Županijska komora Pula-Istra, a u to spada i podsekcija pustolovnog turizma. Na taj način kroz navedene aktivnosti ima širi uvid u pravu sliku istarskog turizma te želje i potrebe gostiju koji u Istru dolaze. Prate trendove, ali idu i ispred njih!

Autentična iskustva znače trajne uspomene

Pitali smo Mladena zašto misli da su hrvatskom turizmu i našim gostima potrebna autentična iskustva poput njihovih.

Vjerujemo da su hrvatskom turizmu i njegovim gostima potrebna autentična iskustva jer upravo ona omogućuju dublji doživljaj destinacije i ostavljaju trajne uspomene. Naša prednost leži u tome što uvijek nudimo drugačije, originalne izlete, prilagođene modernim putnicima željnima avanture i prirodnih ljepota.

Kaže kako gosti prepoznaju to što su svoju strast prenijeli u posao.

Priroda i outdoor aktivnosti naša su velika ljubav, koju njegujemo praktički od rođenja. S ponosom smo tu strast prenijeli u naš posao, kreirajući programe koji spajaju uzbuđenje i povezanost s prirodom. Gosti to prepoznaju već punih 18 godina, a mi se trudimo svake godine ponuditi nešto novo, atraktivnije i prilagođeno njihovim željama.

Demografija gostiju i njihove navike? Djeca su pokretači ponašanja cijelih obitelji!

Najčešće naši gosti budu smješteni u istarskim vilama te uživaju u bazenima i svom luksuzu koju im pružaju takvi objekti. Ali, nakon nekoliko dana odmora od svakodnevnih radnih obveza, oni postanu željni adrenalina i nekih novih doživljaja.  Naši najčešći gosti su obitelji s djecom. A djeca ne žele biti sedam ili 15 dana na jednom mjestu, zatvoreni u jednom objektu. To znači da često roditelji i zbog djece traže atraktivne izlete koji se nude u okolici tog smještaja. 

Čini se kako je i Mladenov zaključak upravo u skladu s tezom koju i samo promoviramo. Destinacije nisu samo smještaj, one su prije svega aktivnosti, tradicija, ljudi i priroda. Kod Istra Adventure posao znači da su gostima na raspolaganju kako bi kao vodiči, koristeći profesionalnu opremu, proveli goste kroz najljepšu prirodu i puteve koje inače ne bi pronašli sami.

Upravo aktivnosti kao što su naše i druge slične tome, jako su dobar dodatni sadržaj uz smještajne kapacitete. Jer, gosti prije nego rezerviraju određeni objekt googleaju i što se nudi u okolici. Jednostavno, ne bukira se više smještaj samo radi smještaja, već gosti žele potpuni doživljaj destinacije u koji dolaze. Žele vidjeti i prirodu tog kraja, koju ne mogu doživjeti bez kvalitetnih vodiča i opreme kojom to mogu doživjeti na jedan njima prilagođen način. 

Kao katalizator promjene, zanimljivo, ističe vrijeme korone. Smatra kako je tada došlo do transformacije svijesti, snažnije percepcije vrijednosti prirode, i u jednu ruku to vrijeme je postalo katalizator promjena i u potražnji u tours & activities segmentu.

Baš u korona godinama promijenila se svijest gostiju, i tada se sve više počela javljati potražnja za outdoor aktivnostima. Tada se shvatilo da je priroda lijepa, zanimljiva i zdrava, pa se ta dobra navika nastavlja i dalje u svim segmentima izleta, a i u svakodnevnom životu.

Strast i iskustva oblikuju život, pa tako i poslovne poteze

Odakle dolazi motivacija za prodajom i promocijom ovakvog tipa autentičnih usluga - avanturističkih i adrenalinskih doživljaja koje u prvi plan stavljaju kretanje i prirodu?

Motivacija za promociju i prodaju naših usluga dolazi iz osobne strasti i iskustava koja oblikuju moj život od djetinjstva. Sve je počelo kada sam kao dijete dobio svoj prvi cross bicikl – to je bio poklon koji je zapalio iskru. Sa susjedom sam napravio cross stazu i skakaonicu u šumi za vlastite gušte, a ta ljubav prema adrenalinu i avanturi s vremenom je postala nešto puno više.

Početna strast vodila je ka hobijima, a hobiji - businessu.

Kasnije smo se iz hobija počeli baviti organizacijom off-road utrka, što je 1998. godine rezultiralo osnivanjem OFF ROAD kluba 4x4 Barban. Svake godine organizirali smo utrke koje su okupljale i do 5.000 gostiju. Kroz ta iskustva shvatio sam koliko ljudi uživaju u ovakvim aktivnostima i odlučio pokušati to prenijeti na turizam, znajući da si ne može svatko kupiti takvu opremu, a želi probati i doživjeti nešto tako posebno i drugačije.

Posao je značio ulaganja - kako u opremu, tako i sebe samih ne bi li se kreirao entuzijazam gostiju. A entuzijazam neizbježno vodi do lojalnosti.

Tako smo krenuli – prvo s quadovima i jeepovima, organizirajući turističke Jeep i Quad safarije. Ubrzo smo vidjeli da su gosti oduševljeni te smo počeli sve više ulagati u opremu, svake godine obnavljajući cijeli vozni park kako bismo pružili vrhunsku uslugu i osigurali nezaboravno iskustvo. Gosti to zaista cijene, a nama je zadovoljstvo vidjeti njihov entuzijazam. Najsretniji smo zbog toga što vidimo da nam se svake godine vraća veliki dio gostiju na naše avanture. Oni su oduševljeni našom opremom i našim profi vodičima.

Istra je ipak poluotok, i kao takva regija koja je naslonjena na more i morske aktivnosti. Zato u svojoj ponudi imaju i jet-ski ture te ostale morske aktivnosti.

Naš morski dio poslovanja također ima duboke korijene. Još kao tinejdžer zaljubio sam se u more. Surfanje na dasci, skijanje na vodi, podvodno ronjenje i istraživanje otoka gliserom te jet-ski plovilom bili su dio moje svakodnevice. Kada sam postao punoljetan, krenuo sam prelaziti Kvarner i istraživati otoke, što me potaknulo da te aktivnosti ponudim i gostima.

Sve ono najbolje od sebe bitno je u turizmu prenijeti i na goste

Nekoliko je glavnih motivatora ka tome da u poslu damo sve od sebe. Novac, intrinzična želja za zadovoljstvom gosta ili jednostavno - ljubav i strast za ono što radite. Često i svo troje, počevši od ovog zadnje nabrojanog.

Kod Mladena i njegove ekipe u Istra Adventure, vodilja u postizanju kvalitete je auentičnost - prenošenje dijela sebe, svog znanja, interesa i strasti na vlastite goste.

Glavna ideja koja nas vodi je vrlo jednostavna – ŽELIMO GOSTIMA PRUŽITI ONO ŠTO MI I SAMI VOLIMO. Smatram da je autentičnost u ponudi ključ uspjeha, jer kada radite ono što volite, to se prenosi i na vaše goste.

No, tu nije riječ samo o kvaliteti, već i inoviranju tj. redefiniranju kvalitete. Ponuda se iz godine u godinu širi, i vjerujemo da tu ne misle stati.

Naša strast prema ovome poslu vodi nas da stalno inoviramo i razvijamo nove doživljaje kako bi svaki gost u Istri pronašao nešto jedinstveno i nezaboravno, pa upravo zbog toga svake godine uvodimo nove, atraktivne programe i širimo našu ponudu, uvijek s fokusom na kvalitetu i nezaboravna iskustva.

Što napisati za kraj? Drago nam je i ponosni smo što možemo kao Authland raditi s ljudima mindseta koji imaju u Istra Adventure. Mindset je to koji na prvo mjesto stavlja istinsku ljubav prema poslu ali prije svega jedan jasan i snažan poriv da se ta svoja ljubav pretoči u nešto novo i ispunjavajuće za gosta.

Na taj način predstavljanje svog kraja, svojih iskustava i vještina, znači samo jedno - autentičnost. Tako jednostavna, a tako moćna stvar.