Obratite nam se za pomoć

Authland je internet platforma na kojoj možete brzo pronaći i rezervirati različita lokalna turistička iskustva i ostale super aktivnosti u Hrvatskoj. S fokusom na autentično. To su: degustacije vina, degustacije sireva, konzumacije lokalnih jela, safari ture, sailing ture, gastro ture i dr. Jako lako svoju lokalnu ponudu prilagođavamo i integriramo u poslovanje hotela, kampova, villa za odmor i turističkih agencija - kroz više marketinških kanala kojima se dolazi do gostiju. Za više detalja o tome tko smo i što radimo, posjetite sekciju O nama.

Authland je namijenjen svakome tko želi doživjeti kvalitetna i autentična lokalna iskustva s fokusom na hranu i piće, prirodu, kulturu i ljude u Hrvatskoj. Iskustva koja se nude na platformi Authland namijenjena su pojedincima te manjim i većim grupama, pa tako usluge možete rezervirati i platiti u svojstvu turista, ali i u svrhu organizacije događaja kao što su team buildinzi, godišnjice, rođendani i sl. Authland je posebno namijenjen hotelima, kampovima, vlasnicima villa i turističkim agencijama koji vrhunsku i jedinstvenu ponudu žele ponuditi svojim gostima i tako kreirati novu dodanu vrijednost za njih. Kako? Javite nam se i saznajte.

Možete nas kontaktirati u svakom trenutku na +385 91 982 3880 ili se javiti emailom na support@authland.com.

To možete jednostavno učiniti s naslovnice - odabirom vrste iskustva, izleta ili aktivnosti i destinacije u Hrvatskoj koje želite. Tada ćete dobiti popis sjajnih iskustava koje možete dalje filtrirati i locirati na karti. Nakon odabira idealnog iskustva, kada želite rezervirati, kliknite gumb za rezervaciju na desnoj strani stranice. To će vas odvesti u postupak rezervacije - kroz četiri koraka: odabir datuma, odabir vremena, unos osobnih podataka i slanje zahtjeva za rezervaciju pružatelju usluge. Kada potvrdite slanje upita, pružatelj usluge (npr. vinar ili organizator planinarskih tura) to potvrđuje i tada na email koji ste ostavili dobivate sve podatke (kupon, datum, mjesto, cijena, broj mobitela organizatora itd.) Uplata ukupnog iznosa vrši se na licu mjesta - prije ili nakon početka aktivnosti.

Usluga je rezervirana kada potvrda rezervacije, kupon, račun i druge važne informacije stignu na vašu email adresu koja je unesena tijekom postupka rezervacije. Organizator aktivnosti mora na zahtjev za rezervaciju odgovoriti u roku od najviše 24 sata (iako je praksa da je taj period mnogo kraći - u roku od 30 minuta), pa ćete u tom roku dobiti email s informacijama o potvrdi rezervacije. Preporučujemo da provjerite i mapu s neželjenom poštom kako ne biste propustili potvrdu. Također, ako je odabrana ova opcija, obavijest o rezervaciji stići će Vam i putem SMS-a.

Ako organizator aktivnosti iz nekog razloga ne može održati uslugu u odabranom terminu ili na odabrani datum, on će odbiti zahtjev za rezervacijom i pritom navesti razlog odbijanja. Vaša sredstva bit će Vam vraćena na račun u najkraćem mogućem roku. Kao posrednik u procesu rezervacije, Authland će pritom čim prije s organizatorom i Vama pokušati pronaći alternativni termin održavanja usluge i realizirati rezervaciju.

Zbog Vaše sigurnosti i sigurnosti pružatelja usluge prihvaćamo isključivo plaćanje karticom. Ukoliko tražite i rezervirate uslugu koja nije izlistana na stranici, šaljemo Vam link za uplatu ili račun s detaljima za uplatu.

Ako tražite posebno iskustvo ili vrstu aktivnosti koja se ne nudi na Authlandu, uslugu prijevoza ili smještaja u Hrvatskoj ili imate posebne zahtjeve i ideje, možete nas kontaktirati izravno - putem obrasca u odjeljku Posebne ture, aktivnosti ili prijevoz koji se mogu naći na vrhu naslovnice authland.com. Učinit ćemo sve što je u našoj moći da organiziramo i realiziramo takvo iskustvo za vas.

Ukoliko ne možete pronaći niti jedno iskustvo za destinaciju u Hrvatskoj koju tražite, pokušajte ju pronaći među destinacijama koje su geografski blizu, s obzirom na to da smo ih odabrali prema kriterijima popularnosti i veličine te je moguće da ne postoji kategorija s konkretnim hrvatskim gradom ili mjestom koje tražite. Alternativno, javite nam se kroz sekciju Posebne ture, aktivnosti ili prijevoz ili Centar za pomoć. Bez obzira na to, kontinuirano na platformu dodajemo nove destinacije i povezana lokalna iskustva te je moguće da ćete ubrzo moći pronaći i onu specifičnu koju tražite.

Ukoliko ne možete rezervirati uslugu, postoji nekoliko mogućih razloga zašto ne uspijevate:
i. Pružatelj usluge postavio je vremenske uvjete rezervacije na način da treba biti više sati razmaka između trenutka slanja zahtjeva i početka usluge;
ii. Odabrali ste premalen ili prevelik broj ljudi za određenu uslugu a s obzirom na broj koji je postavio pružatelj usluge;
iii. Datum koji želite odabrati blokiran je od strane pružatelja usluge ili jednostavno uopće nije dio sezone u kojoj pruža uslugu;
iv. Pružatelj usluge je u međuvremenu na neki način izmijenio uslugu ili jednu ili više ponuda.
Ukoliko mislite da nije riječ o nijednom od navedenih razloga, kontaktirajte nas putem obrasca u Centru za pomoć, na broj telefona +385 91 982 3880 ili na email adresu support@authland.com.

Prilikom procesa rezervacije (checkouta) između ostalih podataka koji se unose kao osobni podaci, možete poslati i poruku organizatoru aktivnosti kako bi isti bio upoznat s Vašim potrebama i željama. Svakako napominjemo da prije slanja takve poruke na stranici usluge u sekciji Dodatne mogućnosti pregledate koje sve dodatne mogućnosti organizator aktivnosti može pružiti.

Ako niste primili email s kuponom, molimo da prvo sačekate nekoliko minuta, a zatim pregledate mapu neželjene pošte u svom pregledniku email poruka. Ukoliko se navedeni email ne nalazi tamo ni nakon nekoliko minuta, kontaktirajte nas putem Centra za pomoć na authand.com ili na email adresu support@authland.com.

Rezerviranu uslugu uvijek možete otkazati, no ovisno o vremenskim uvjetima koje je postavio pružatelj usluge (a koji se mogu vidjeti na stranici svake pojedine usluge), posljedica može biti nemogućnost povrata plaćenog iznosa. Ukoliko otkažete rezervaciju prije roka istaknutog u uvjetima povrata novca, vraća Vam se iznos u cijelosti, umanjen za 5% manipulativnog troška. Rezervaciju može otkazati direktno pružatelju usluge pozivom na broj telefona te pozivom Authlandu (+385 91 982 3880) ili emailom Authlandu (support@authland.com).

Već ranije potvrđenu ili poslanu rezervaciju možete izmijeniti najkasnije do 48 sati prije početka usluge. To možete učiniti telefonski na broj +385 91 982 3880 ili emailom na support@authland.com. Pritom ste dužni predložiti alternativni termin/datum i/ili broj prisutnih osoba i/ili sadržaj usluge. Pružatelj usluge može po slobodnoj volji pristati na predloženu izmjenu ili istu odbiti. Ukoliko pružatelj usluge pristane, Authland će Vas o tome obavijestit. Ukoliko pružatelj usluge ne pristane, možete prihvatiti uslugu u obliku kakvom je bila prije zatražene izmjene ili uslugu otkazati. Ukoliko otkažete uslugu, primjenjuju se postavljeni uvjeti otkazivanja - potencijalno pružatelj usluge može zadržati uplaćeni predujam ukoliko je otkazivanje izvršeno nakon roka postavljenog u uvjetima. U slučaju da izmjenite rezervaciju direktno kod pružatelja usluge, isti je dužan obavijestiti Authland kao posrednika.

Usluge koje obavljaju domaćini privatne su ukoliko oni sami to navedu u naslovu ili opisu usluge, ili u sekciji Dodatne mogućnosti.

Svaki pružatelj usluge na stranici svoje usluge u sekciji Dodatne mogućnosti / Jezici navodi kojim sve jezicima priča. Velika većina njih priča barem engleski i hrvatski jezik.

Preciznu lokaciju usluge skupa s koordinatama prikazanim na mapi šaljemo Vam u potvrdnom emailu nakon što pružatelj usluge potvrdi rezervaciju. Ukoliko je napisao i dodatne upute za dolazak, komuniciramo i njih radi čim lakšeg snalaženja.

Neki od naših pružatelja usluga i organizatora aktivnosti nude gratis uslugu prijevoza, a ukoliko je to slučaj, bit će naznačeno u sekciji Dodatne mogućnosti ili u opisu usluge. U tom slučaju s organizatorom telefonski možete iskomunicirati detalje oko prijevoza. Također, ukoliko je riječ o izletu u organizaciji turističke agencije ili turoperatora, moguće je da će usluga sadržavati transfer do i od lokacije. Nakon slanja zahtjeva za rezervaciju možete u istom prozoru odabrati zahtjev za transfer gdje ćemo sa svojim partnerima pronaći najbolju opciju za Vas. Također, uvijek nas možete nazvati na +385 91 982 3880 ili se javiti emailom na support@authland.com.

U slučaju kašnjenja, prvenstveno se pokušajte javiti i objasniti situaciju pružatelju usluge pozivom na broj telefona koji Vam je dostavljen u potvrdnom emailu. Pružatelj usluge zadržava pravo da ne održi uslugu ukoliko se ne pojavite na vrijeme.

Ako se ne pojavite na lokaciji održavanja usluge novac Vam neće biti vraćen na račun, već ga pružatelj usluge zadržava.

Dovoljno je da pružatelju usluge pokažete kupon koji ste dobili na svoju email adresu. Isti ne mora biti isprintan već je dovoljno pokazati ga u digitalnom obliku s nekog od digitalnih uređaja.

Ukoliko nemate kupon kod sebe, u tom slučaju molimo Vas da nas nazovete na +385 91 982 3880 kako bi direktno s pružateljem usluge osigurali mogućnost konzumacije iste. Dat ćemo sve od sebe da po tom pitanju ne bude problema. Mogućnost da prisustvujete usluzi bez kupona ovisi o pružatelju usluge i njegovoj volji i uputama te se pravo konzumacije usluge u takvom slučaju ne može garantirati.

Ukoliko ste imali negativno iskustvo, molimo da nam pismenim putem na support@authland.com javite o čemu je riječ te ćemo takvu žalbu razmotriti i javiti se u razumnom roku. Više o uvjetima žalbe nakon negativnih iskustava možete pročitati u Općim uvjetima poslovanja. Svakako napominjemo da percipirani problem pokušate riješiti odmah na licu mjesta s relevantnim pružateljem usluge. Napominjemo kako Authland ne odgovara za propuste pružatelja usluga u smislu bilo kakve štete ili nezakonitog rada. Authland odgovara samo za usluge kod kojih je sam glavni organizator paket-aranžmana.

Ako želite gostima ponuditi najbolja lokalna iskustva, izlete i aktivnosti u Hrvatskoj, slobodno nam se javite na +385 91 982 3880 ili experiences@authland.com. Predstavit ćemo Vam naš proizvod Authland Connect kojim možete olakšati boravak svojim gostima i zaraditi proviziju od rezervacije.